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当社の苦情処理措置・紛争解決措置について

当社では、投資助言・代理業を行うにあたって苦情処理措置及び紛争解決措置を講じております。お客様からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。苦情処理措置並びに紛争解決措置については以下の通り対応しております。

苦 情 処 理 措 置

お客様からの苦情等につきましては、下記のお客様相談室にて担当窓口がお話を伺い、弊社の社内規則に定める所定の手続きにより、誠実に対応させて頂きます。また、お電話以外にもメールでも受け付けております。弊社で事実関係を調査し、社内で協議した後、お客様にご説明し解決を図ります。

当社による苦情解決に向けての標準的な流れは次の通りです。
(1)お客さまからの苦情等の受付
(2)社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
(3)解決案のご提示・解決

・お客様相談室
名称   :株式会社アチーゴ
電話番号 :06-4708-8761
電子メール:info@daytrademaster.com
受付時間 :月曜日~金曜日10:00~16:00(土日祝等を除く)
住所   :〒541-0047
      大阪市中央区淡路町三丁目5番13号創建御堂筋ビル7F

紛 争 解 決 措 置

弊社ではお客様からの紛争解決措置として、弊社と協定を結んでおります東京弁護士会紛争解決センターが行う和解あっせんを通じて、当該紛争の解決を図ることとしています。弊社との紛争解決のため、同センターをご利用になる場合には、下記のご連絡先窓口までお申し出ください。

紛争解決に向けての標準的な流れは次の通りです。
1.お客様からのあっせん申立書の提出
2.あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
3.申立手数料の納付(原則、弊社負担)
4.あっせん委員によるお客様と弊社への事情聴取
5.あっせん案・特別調停案の提示
6.受諾、不受諾による終了

・連絡先窓口
【東京弁護士会紛争解決センター】
〒100-0013 東京都千代田区霞が関 1-1-3 東京弁護士会
03-3581-0031 月~金/9:30~12:00 13:00~15:00 (祝祭日・年末年始を除く)

【第一東京弁護士会仲裁センター】
〒100-0013 東京都千代田区霞が関 1-1-3 第一東京弁護士会
03-3595-8588 月~金/10:00~12:00 13:00~16:00 (祝祭日・年末年始を除く)

【第二東京弁護士会仲裁センター】
〒100-0013 東京都千代田区霞が関 1-1-3 第二東京弁護士会
03-3581-2249 月~金/ 9:30~12:00 13:00~17:00 (祝祭日・年末年始を除く)

以上
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金融庁 証券取引等監視委員会

投資助言・代理業(投資顧問業)
近畿財務局長(金商)第367号

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